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供熱常識
打造中國熱力品牌
1. 用熱單位和個人被禁止的行為有哪些?
答:根據(jù)《長春市城市供熱管理辦法》的規(guī)定,用熱單位和個人不允許實施下列行為:
(1)損壞或者擅自拆改、移動供熱設施;
(2)在管網(wǎng)上堆放物品,利用管網(wǎng)、管支架懸掛廣告牌匾;
(3)利用管網(wǎng)溝排放雨水、污水;
(4)其他影響供熱設施安全的行為。
2. 哪些行為屬違章用熱?
答:(1)擅自將自建的供熱設施與熱經(jīng)營企業(yè)的管網(wǎng)連接;
(2)在供熱系統(tǒng)上安裝放水設施及熱水循環(huán)裝置;
(3)擅自增加用熱面積;
(4)擅自調(diào)節(jié)進戶閥門;
(5)其他損壞供熱設施和影響供熱的行為。
3. 居民住宅室溫標準是多少?
答:采暖期內(nèi),居民熱用戶室內(nèi)主要房間(臥室、起居室)供熱溫度晝夜平均不低于18度為合格,低于18度為不合格。
4. 對于改動供熱設施有何具體規(guī)定?
答:任何單位和個人不得損壞或者擅自拆改、移動供熱設施。熱用戶需要改造供熱系統(tǒng)或者停止供熱的,應當在10月15日前想熱經(jīng)營單位申報,經(jīng)同意后,方可改造供熱系統(tǒng)或者停止供熱。
5. 導致住宅供熱室溫低于退訂標準的主要原因有哪些?
答:(1)供熱參數(shù)低造成總供熱量不足;
(2)供熱管網(wǎng)設計。施工不合理,水力工況不均衡;
(3)供熱管網(wǎng)老化,滲漏嚴重,熱損耗大;
(4)用熱房屋保溫和氣密性差;
(5)熱用戶私自更改房屋結(jié)構(gòu),增加用熱面積;
(6)四鄰空閑房、停熱戶多,戶間傳熱;
(7)熱用戶私自改造室內(nèi)供熱系統(tǒng)或覆蓋、遮擋散熱器;
(8)管網(wǎng)或散熱器堵塞。
6. 私自防水有何害處?
答:私自防水會破壞供熱系統(tǒng)水力工況,形成“倒空”或“氣阻”,導致部分散熱器出現(xiàn)不熱現(xiàn)象,私自防水會導致熱力站補過多的冷水,影響供熱溫度;由于供熱系統(tǒng)水介質(zhì)中混加了防腐、防垢劑及水處理劑等化學物質(zhì),若誤食、誤用會造成人體中毒或環(huán)境污染。
7. 家里不熱,您該怎么辦?
答:居民用戶發(fā)現(xiàn)室溫偏低,應當首先進行初步判斷。查看室內(nèi)外各閥門是否全部開啟,了解四鄰的供熱情況,如僅自家室溫偏低,應及時檢查室內(nèi)供熱設施。如仍未解決或無法判斷不熱原因應及時向供熱企業(yè)反映,要求供熱企業(yè)調(diào)查原因,屬供熱企業(yè)責任的應要求供熱企業(yè)改善供熱效果,保證達標,并可向供熱企業(yè)申請測溫。
8. 住宅辦理恢復供熱應注意哪些?
答:為了避開10月份的繳費高峰和享受彈性供熱提前開栓的福利,建議上一采暖期已經(jīng)辦理停工手續(xù),本采暖期要求恢復供熱的熱用戶盡早到供熱企業(yè)辦理恢復供熱手續(xù),繳納熱費。同時應配合企業(yè)留存有效聯(lián)系方式,或者家中留人,避免供熱企業(yè)進行恢復供熱施工時無法聯(lián)系熱用戶。正式開栓后及時檢查家中是否已經(jīng)開栓供熱,如遇不熱等情況及時與企業(yè)進行溝通,避免造成損失。
9. 室溫不達標退費程序是什么?
答:居民熱用戶申請供熱企業(yè)測溫的,由供熱企業(yè)出具測溫記錄,經(jīng)熱用戶簽字確認是否達標。確認不達標的,供熱企業(yè)應依據(jù)供用合同和政府相關規(guī)定向熱用戶退費。
熱用戶向供熱企業(yè)申請測溫后供熱企業(yè)未按規(guī)定測溫或?qū)y溫結(jié)果有爭議的,提請區(qū)供熱管理部門測溫。區(qū)供熱管理部門依據(jù)室溫檢測報告,作出書面退費或不退費裁定,責令企業(yè)按規(guī)定退費。
10. 供熱企業(yè)在什么情況下不承擔退費責任?
答:有下列情況之一不予退費:
(1)同一棟樓房居民入住率不足50%的;
(2)由于房屋圍護結(jié)構(gòu)和居民用戶室內(nèi)采暖系統(tǒng)原因影響供熱效果的;
(3)發(fā)生極端氣候超出供熱設施設計規(guī)范確定的室外計算溫度的;
(4)發(fā)生不可抗力事件,造成無法正常供熱的。
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