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首頁 服務平臺 供熱常識
供熱常識
打造中國熱力品牌
1. 用熱單位和個人被禁止的行為有哪些？
答：根據(jù)《長春市城市供熱管理辦法》的規(guī)定，用熱單位和個人不允許實施下列行為：
（1）損壞或者擅自拆改、移動供熱設施；
（2）在管網(wǎng)上堆放物品，利用管網(wǎng)、管支架懸掛廣告牌匾；
（3）利用管網(wǎng)溝排放雨水、污水；
（4）其他影響供熱設施安全的行為。
2. 哪些行為屬違章用熱？
答：（1）擅自將自建的供熱設施與熱經(jīng)營企業(yè)的管網(wǎng)連接；
（2）在供熱系統(tǒng)上安裝放水設施及熱水循環(huán)裝置；
（3）擅自增加用熱面積；
（4）擅自調(diào)節(jié)進戶閥門；
（5）其他損壞供熱設施和影響供熱的行為。
3. 居民住宅室溫標準是多少？
答：采暖期內(nèi)，居民熱用戶室內(nèi)主要房間（臥室、起居室）供熱溫度晝夜平均不低于18度為合格，低于18度為不合格。
4. 對于改動供熱設施有何具體規(guī)定？
答：任何單位和個人不得損壞或者擅自拆改、移動供熱設施。熱用戶需要改造供熱系統(tǒng)或者停止供熱的，應當在10月15日前想熱經(jīng)營單位申報，經(jīng)同意后，方可改造供熱系統(tǒng)或者停止供熱。
5. 導致住宅供熱室溫低于退訂標準的主要原因有哪些？
答：（1）供熱參數(shù)低造成總供熱量不足；
（2）供熱管網(wǎng)設計。施工不合理，水力工況不均衡；
（3）供熱管網(wǎng)老化，滲漏嚴重，熱損耗大；
（4）用熱房屋保溫和氣密性差；
（5）熱用戶私自更改房屋結(jié)構(gòu)，增加用熱面積；
（6）四鄰空閑房、停熱戶多，戶間傳熱；
（7）熱用戶私自改造室內(nèi)供熱系統(tǒng)或覆蓋、遮擋散熱器；
（8）管網(wǎng)或散熱器堵塞。
6. 私自防水有何害處？
答：私自防水會破壞供熱系統(tǒng)水力工況，形成“倒空”或“氣阻”，導致部分散熱器出現(xiàn)不熱現(xiàn)象，私自防水會導致熱力站補過多的冷水，影響供熱溫度；由于供熱系統(tǒng)水介質(zhì)中混加了防腐、防垢劑及水處理劑等化學物質(zhì)，若誤食、誤用會造成人體中毒或環(huán)境污染。
7. 家里不熱，您該怎么辦？
答：居民用戶發(fā)現(xiàn)室溫偏低，應當首先進行初步判斷。查看室內(nèi)外各閥門是否全部開啟，了解四鄰的供熱情況，如僅自家室溫偏低，應及時檢查室內(nèi)供熱設施。如仍未解決或無法判斷不熱原因應及時向供熱企業(yè)反映，要求供熱企業(yè)調(diào)查原因，屬供熱企業(yè)責任的應要求供熱企業(yè)改善供熱效果，保證達標，并可向供熱企業(yè)申請測溫。
8. 住宅辦理恢復供熱應注意哪些？
答：為了避開10月份的繳費高峰和享受彈性供熱提前開栓的福利，建議上一采暖期已經(jīng)辦理停工手續(xù)，本采暖期要求恢復供熱的熱用戶盡早到供熱企業(yè)辦理恢復供熱手續(xù)，繳納熱費。同時應配合企業(yè)留存有效聯(lián)系方式，或者家中留人，避免供熱企業(yè)進行恢復供熱施工時無法聯(lián)系熱用戶。正式開栓后及時檢查家中是否已經(jīng)開栓供熱，如遇不熱等情況及時與企業(yè)進行溝通，避免造成損失。
9. 室溫不達標退費程序是什么？
答：居民熱用戶申請供熱企業(yè)測溫的，由供熱企業(yè)出具測溫記錄，經(jīng)熱用戶簽字確認是否達標。確認不達標的，供熱企業(yè)應依據(jù)供用合同和政府相關規(guī)定向熱用戶退費。
熱用戶向供熱企業(yè)申請測溫后供熱企業(yè)未按規(guī)定測溫或?qū)y溫結(jié)果有爭議的，提請區(qū)供熱管理部門測溫。區(qū)供熱管理部門依據(jù)室溫檢測報告，作出書面退費或不退費裁定，責令企業(yè)按規(guī)定退費。
10. 供熱企業(yè)在什么情況下不承擔退費責任？
答：有下列情況之一不予退費：
（1）同一棟樓房居民入住率不足50%的；
（2）由于房屋圍護結(jié)構(gòu)和居民用戶室內(nèi)采暖系統(tǒng)原因影響供熱效果的；
（3）發(fā)生極端氣候超出供熱設施設計規(guī)范確定的室外計算溫度的；
（4）發(fā)生不可抗力事件，造成無法正常供熱的。
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